你在使用中留下的信息
注册一个看台账号，你能做的事会多一层：收藏夹跟着账号走，资料下载记在名下，客服也能更快对上你说的是哪一场。
为了做到这些，我们会在你使用的过程中留下三类信息。
- 注册信息——你创建账号时填写的手机号或邮箱，以及自己定的昵称。没有这一项，账号建不起来，收藏夹也没有归属。
- 使用记录——你点开过哪些比赛、往收藏夹里放了哪些场次、下载过哪些复盘资料包。它们让收藏夹在桌面端和手机上保持一致。
- 沟通记录——你写给客服的邮件内容、留下的联系方式，以及我们回复你的往来内容。
如果你只是打开页面看看红黄牌档案，不注册、不登录，我们不会主动去记录能对应到你个人的信息。
这些信息拿去做什么
用途只有四个方向，全都围绕你已经在用的功能展开。
- 账号登录——手机号或邮箱用来认出是你本人，避免收藏夹串号。
- 收藏同步——你从看台首页登入后，收藏夹会跟着账号走，换设备也不用重新整理；单个收藏夹最多放 60 场，按主客场分组显示。
- 资料更新提醒——如果你打开了提醒，新一期的复盘数据出来时会通知你一声。
- 客服答复——把你说的板块和需求弄清楚，再让资料协助一次做到位。
不想收提醒，在账号设置里关掉就行，不影响其他功能。
存多久，怎么保管
不同类别的信息，留的时间不一样。
- 账号信息——账号存续期间保留；你注销之后，30 天内完成清理。
- 使用记录——保留最近 24 个月，用于收藏同步和历史趋势查看，超期后从常用记录中移除。
- 客服往来——保存 12 个月，方便你下次再问同一件事时不用从头讲一遍。
保管上，站内数据按角色分权限，客服与数据标注人员只能看到各自工作需要的部分。传输走加密通道，密码以不可逆方式保存，连我们自己也不知道你的原文是什么。
资料协助时，信息会给谁
你如果想让我们把某个板块的赛事资料整理成一份包，客服需要把需求转给对应板块的协作者。
转过去的内容只有两样：你的需求描述，以及用来把资料回传给你的联系方式。账号密码、收藏夹内容、下载历史都不会随之外发。
协作者只被允许把信息用于这一次协助，完成后不再保留；与我们签过内容合作协议的机构，同样接受这一条约束。
如果你不希望走协作者这条路径，直接在邮件里说明，我们会改用内部团队处理。
这几件事，你自己就能办
不需要打电话预约，也不需要等审批。
- 查询——在账号设置里能看到注册号码、昵称和收藏记录，一眼看全。
- 更正——昵称、联系邮箱、手机号都可以自己改，改完立即生效。
- 删除——可以申请注销账号，注销后收藏夹与下载记录一并清除。
- 撤回同意——关掉资料更新提醒，或来信说明不再接收推送。
后两项需要通过客服邮箱提交。我们收到之后会先跟你确认一次身份，再动手处理。看台帮助中心里写清了每项功能的入口位置，找不到直接问客服也可以。
联系我们
- 客服邮箱
- kefu@goal-vwin.com.cn
- 联系电话
- 400-3318-4134
- 地址
- 浙江省杭州市滨江区江陵路88号
- 备案号
- 浙ICP备84134547号
工作时段内我们都会回复，一般 1 到 3 个工作日给出结果。需要赛事资料协助的话，请在邮件里写明板块名称和你要看的范围，能省掉一轮来回。